º¸°ÇÀÇ·áºòµ¥ÀÌÅÍÁ¤º¸
Á¦¸ñ º´¿øÄÚµð³×ÀÌÅÍ º´¿ø¼­ºñ½º¸Å´ÏÀú ½Ç¹«(2019)
ÀúÀÚ ±ÇÁ¤¼± , À̼öºó
¿ªÀÚ
ÃâÆÇ»ç ÀºÇÏÃâÆÇ»ç
ISBN 9788931681260
ÃâÆÇÀÏ 2019³â 03¿ù 05ÀÏ
ÆÇÇü 206 * 260 mm
ÆäÀÌÁö¼ö 286ÂÊ
ÆǸŰ¡°Ý 20,000¿ø
 Information

- ÀÇ·á ¼­ºñ½º(Medical customer service policy)ÀÇ Á߿伺À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ NCS ±â¹Ý º´¿øÄÚµð³×ÀÌÅÍ¡¤º´¿ø¼­ºñ½º ¸Å´ÏÀú ½Ç¹«
- ±¹°¡Á÷¹«´É·ÂÇ¥ÁØ(NCS, National Competency Standards)À» ±âÁØÀ¸·Î ÇÑ º´¿øÄÚµð³×ÀÌÅÍ¡¤º´¿ø¼­ºñ½º¸Å´ÏÀúÀÇ 2´Ü°è °æ·Â °³¹ß ü°è ±¸Ãà
- ±âÃâ¹®Á¦¸¦ ÀÀ¿ëÇÑ ½ÇÀü ¿¹»ó ¹®Á¦ ¼ö·Ï


 Contents

Á¦1Àå °æ·Â °³¹ß °æ·Î ¸ðÇü
1. ÀÚ±â ÀνÄ
ÀÚ±â ÀνÄ
ÀÚ¾Æ Á¤Ã¼°¨
ÀÚ¾Æ Á¸Áß°¨
ÀÚ±â È¿´É°¨
Àڱ⠺м®
2. Á÷¾÷ÀÇ ÀǹÌ
Á÷¾÷ÀÇ ÀÇ¹Ì¿Í Á÷¾÷ ȯ°æ º¯È­
Á÷¾÷ÀÇ ¼±ÅÃ
Áø·Î ÀÇ»ç °áÁ¤
Áø·Î À庮 ¹× Áø·Î ŸÇù
¸ñÇ¥ ¼³Á¤°ú Áø·Î°èȹ

Á¦2Àå º´¿ø ÆíÀÇ ½Ã¼³ °ü¸®
1. º´¿ø ÆíÀÇ ½Ã¼³ °ü¸®Çϱâ
º´¿ø ÆíÀÇ ½Ã¼³ÀÇ ÀÌÇØ
º´¿ø ºÎºÐº° ½Ã¼³ °ü¸®
2. ¾ÈÀü ¹× À§»ý °ü¸®Çϱâ
º´¿ø ½Ã¼³ ¾ÈÀü °ü¸®Çϱâ
º´¿ø ȯ°æ À§»ý °ü¸®
3. º´¿ø À̹ÌÁö °ü¸®Çϱâ
º´¿ø À̹ÌÁöÀÇ ÀÌÇØ
³»ºÎ °í°´ À̹ÌÁö °ü¸®
º´¿ø ³»ºÎ ȯ°æ °ü¸®

Á¦3Àå Áø·á ¼­ºñ½º Áö¿ø °ü¸®
1. ȯÀÚ Á¤º¸ °øÀ¯Çϱâ
ÀüÀÚ Àǹ« ±â·Ï ȯÀÚ µî·Ï °ü¸®
Áø·á Àü ÀüÀÚ Àǹ« ±â·Ï ȯÀÚ µî·Ï
2. Áø·á ´ë±â ½Ã°£ °ü¸®Çϱâ
Áø·á ¹× °Ë»ç µîÀÇ Áø·á ´ë±â ½Ã°£ ÆÄ¾Ç ¹× °ü¸®
Áø·á ¹× °Ë»ç Áö¿¬¿¡ ´ëÇÑ ÄÄÇ÷¹ÀÎ °ü¸®
3. Áø·á ÀüÈÄ ¼³¸íÇϱâ
Áø·á°ú Ư¼º°ú Áø·á Àü Áغñ »çÇ× ¾È³»
Áø·á°ú ¿¹ÁøÇ¥ ¹× ¹®ÁøÇ¥ ÀÛ¼º
Áø·á ÈÄ Ã³¹æ¿¡ µû¸¥ ¼ö°¡ ¾È³»
Áø·á ¿¹ÈÄ »çÀü Á¤º¸ ¾È³»

Á¦4Àå ¿¹¾à °ü¸®
1. ¿Â¶óÀÎ ¿¹¾à °ü¸®Çϱâ
¿Â¶óÀÎ ¿¹¾à ½Ã½ºÅÛÀÇ ÀÌÇØ
¿¹¾à ½ºÄÉÁÙ »çÀü Áغñ
º´¿ø ¿¹¾à ÀÏÁö ÀÛ¼º
2. ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¿¹¾à °ü¸®Çϱâ
¿ÀÇÁ¶óÀΠȯÀÚ ¿¹¾à
ȯÀÚ »çÀü ¾È³»
3. ¿¹¾à ÀÏÁ¤ °ü¸®Çϱâ
¿¹¾à ÀÏÁ¤ °ü¸®
ȯÀÚ ¿¹¾à Á¤º¸ Àü´Þ
¿¹¾à º¯°æ »çÇ× °ü¸®
º´¿ø Á¤º¸ ½Ã½ºÅÛ È°¿ë

Á¦5Àå ȯÀÚ ¼­ºñ½º °ü¸®
1. ȯÀÚ Á¤º¸ ºÐ·ùÇϱâ
ȯÀÚ À¯ÇüÀÇ ÀÌÇØ
ȯÀÚ À¯Çü ºÐ·ù ¹æ¹ý
2. ȯÀÚ ¸Å´º¾ó °ü¸®Çϱâ
Á¢Á¡º° ¼­ºñ½º ÀÀ´ë
FAQ ¸Å´º¾ó ÀÛ¼º
3. ȯÀÚ »çÈÄ °ü¸®Çϱâ
¸®ÄÝ ¼­ºñ½º ½ÃÇà
ȯÀÚÀÇ À¯Çüº° °ü¸®

Á¦6Àå ȯÀÚ »ó´ã °ü¸®
1. ¿Â¶óÀÎ »ó´ã
¿Â¶óÀÎ »ó´ã Á¢¼ö
¿Â¶óÀÎ ¹®ÀÇ »ó´ã ±Û ÀÛ¼º
2. ÀüÈ­ »ó´ãÇϱâ
ÀüÈ­ »ó´ã Á¢¼ö ¹× ÀÀ´ë
ÀüÈ­ »ó´ã ÀÏÁö ÀÛ¼º
3. Áø·á ÈÄ »ó´ãÇϱâ
Â÷º°È­µÈ »ó´ã ½ºÅ³
ÀÏÀÏ »ó´ã ÀÏÁö ÀÛ¼º
4. ºÒ¸¸ ȯÀÚ »ó´ãÇϱâ
ºÒ¸¸ ȯÀÚ Á¢¼ö
ºÒ¸¸ ȯÀÚ ÀÀ´ë ¿ä·É
5. »ó´ã ÀÏÁö ÀÛ¼ºÇϱâ
»ó´ã ÀÏÁöÀÇ Á¾·ù
»ó´ã ÀÏÁö ÀÛ¼º

Á¦7Àå ³»ºÎ °í°´ °ü¸®
1. Á÷¿ø CS ±³À°Çϱâ
º´¿ø CS Á߿伺ÀÇ ÀÌÇØ¿Í Á¤º¸ ¼öÁý
°í°´ ÀÀ´ë ¹®Á¦Á¡ ÆľÇ
Á÷¿ø CS ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ ±âȹ
CS ±³À° ½ÃÇà(°­ÀÇ) ¹× Çǵå¹é
2. ÆÀ¿öÅ© Çâ»ó ÇÁ·Î±×·¥ ±âȹÇϱâ \
³»ºÎ °í°´ ¸¸Á·µµ ÆľÇ
ÆÀ¿öÅ© Çâ»ó ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ ±âȹ
3. ÆÀ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ÁøÇàÇϱâ
ÆÀ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ÀÌÇØ
ÆÀ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ±âȹ ¹× º¸°í¼­ ÀÛ¼º

Á¦8Àå º´¿ø ¸¶ÄÉÆà °ü¸®
1. º´¿ø Á¤º¸ °ü¸®Çϱâ
º´¿ø °æÀï·Â Çâ»ó º¸°í¼­ ÀÛ¼º
º´¿ø °Ô½Ã¹° Á¡°Ë
º´¿ø ȨÆäÀÌÁö Á¡°Ë
ȨÆäÀÌÁö °Ô½Ã¹° ¾÷µ¥ÀÌÆ®
2. ¿Â¶óÀΠȯÀÚ °ü¸®Çϱâ
¿Â¶óÀΠȯÀÚ ÁúÀÇÀÀ´ä
ȯÀÚ °³ÀÎ Á¤º¸ º¸È£ ÀÌÇØ
ȯÀÚ µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý
¿Â¶óÀÎ º´¿ø È«º¸
3. ȯÀÚ ¸¸Á·µµ Á¶»çÇϱâ
ȯÀÚ ¸¸Á·µµ Á¶»ç °èȹ ¼ö¸³ ¹× ¼³¹®Áö ÀÛ¼º
¿¹»ó ¹®Á¦Á¡ ÆÄ¾Ç ¹× ȯÀÚ ¸¸Á·µµ Á¶»ç ½Ç½Ã
4. º´¿ø È«º¸ È°µ¿Çϱâ
º´¿ø È«º¸¹° Á¦ÀÛ
º´¿ø ³»¡¤¿ÜºÎ ¸ð´ÏÅ͸µ È°¿ë
¡¸ÀÇ·á¹ý¡¹ÀÇ ÀÌÇØ ¹× ±âȹ¾È ÀÛ¼º

ºÎ·Ï(±âÃâ¹®Á¦)


2019-03-18 ¿ÀÀü 9:59:53, Á¶È¸¼ö : 2504