 Information
“저도 의사는 처음이라서요.”
의사는 환자의 말을 어떻게 듣고, 어떤 말을 해줘야 하는가?
진료 과정에서 좋은 의사-환자 관계를 맺어야 함은 자명하다. 오늘날 환자중심 의료와 환자경험을 중시하는 흐름 속에서 환자들은 더 이상 일방적 의료서비스를 제공받는 존재가 아니며, 과거에 의사에게 주었던 맹목적 신뢰나 수직적 관계를 무조건적으로 수용하지 않게 되었다. 하지만 이보다 의사-환자 관계를 잘 맺어야 하는 궁극적인 이유가 있다. 의사-환자 간 긍정적 관계는 의사에 대한 환자의 신뢰로 이어지며, 환자의 신뢰는 보다 나은 치료 효과로 직결되기 때문이다.
그러나 과연 어떻게 환자의 신뢰를 얻을 수 있을까? 3분 진료로 상징되는 대한민국 의료 현실에서 좋은 의사-환자 관계란 요원하기만 한 일일까? 이러한 질문에 답하고자 33년 경력의 현직 대학병원 의사, 그리고 의사 1,070명을 컨설팅한 경력의 병원 커뮤니케이션 전문가가 펜을 들었다. 더 나은 치유적 효과를 위한 의사-환자 관계를 고민하는 의사들, 그리고 의사 지망생들을 위하여 단순히 커뮤니케이션 기술만을 알려주는 데 그치지 않고 상황별 대처법과 환자별 의사소통 방법을 실제 사례를 통해 알려준다. 또한 의사로서 숙명적으로 감내할 수밖에 없는 생명의 무게와 과거의 실수를 대처하는 방법에 대한 조언도 들려준다.
-신체를 단련하면 근육과 힘이 강해지고 마음을 단련하면 인격이 성숙해지는 것처럼, 의사가 의사소통 기술을 배우고 그 기술을 지속해서 훈련하다 보면 진료 역량을 더욱 높일 수 있다. (프롤로그 중에서)
Contents
프롤로그
더 나은 치유적 의사소통을 위하여
이 책이 만들어지기까지
서문, 의사의 듣기와 말하기는 왜 중요한가?
의사가 진료상담 기술을 향상해야 하는 이유
환자는 왜 개운치 않은 표정으로 진료실을 나갔을까?
Chapter 1. 의사의 듣기와 말하기 원칙
지지적 의사소통 방법
경청, 가장 효율적인 의사소통 방법(1)
경청, 가장 효율적인 의사소통 방법(2)
몸짓언어와 목소리 활용하기
환자의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있는 비언어적 행동들
의사의 말 습관과 환자 호칭법
질병의 낙인효과를 이해하고 올바르게 대화하기
Chapter 2. 일반적 진료 상황에서 듣고 말하기
환자에게 좋은 첫인상을 주는 말과 행동
신체 검진을 하며 환자를 배려하는 법
검사 처방을 할 때 환자 납득시키기
검사 결과를 설명하는 법
환자 행동을 변화시키는 의사의 의학적 조언
효과적인 의사소통을 돕는 도구들
진료상담에서 마무리가 중요한 이유
Chapter 3. 입원 및 기타 상황에서 듣고 말하기
회진 시 입원 환자들에게 안정감을 주는 의사의 말
환자중심 진료에서 의사의 사려 깊은 개입이 주는 효과
진단이 어렵거나 예상치 않게 나쁜 임상 경과를 보일 때
의료진 간 의사소통의 실패 사례(1)
의료진 간 의사소통의 실패 사례(2)
진료 중 일어나는 실수에 대처하는 법
Chapter 4. 특수한 상황에서 듣고 말하기
임산부와 의사소통하기
소아 및 청소년 환자와 의사소통하기
노인 환자와 의사소통하기
응급 환자와 의사소통하기
수술 전 마취 단계에서 의사소통하기
진료 절차가 복잡한 진료과에서 의사소통하기
나쁜 소식을 전하는 상황일 때
젊은 말기 암 환자와 의사소통하기
‘근거 있는 희망’을 적극적으로 발굴하고 말하기
알코올의존증 환자와 면담하기
변모하는 진료 상황에서 고려할 점들
연명 치료를 결정해야 하는 상황일 때
Chapter 5. 의사소통이 어려운 환자와 소통하기
화가 난 상태의 환자 대처하기
좋은 의사-환자 관계 형성이 어려울 때
의사의 감정 표현과 자기 관리
에필로그
당신은 잊을 수 없는 의료 경험을 제공하고 있습니까?
최고의 의사이신 나의 스승님에 대하여
참고문헌
2020-02-17 오후 8:22:16, 조회수 : 1778
|